در صورتی که کالا (مرسوله) پس ارسال از طریق پست و یا سایر موارد ارسالی در طی 21 روز به دست شما نرسید و یا وضعیت مشخصی نداشت ونو پارت پیگیری لازم از طریق بستر ارسال کننده (پست، تیباکس و . . . ) را بررسی و در طی 7 روز کاری به اطلاع شخص خریدار(گیرنده) را خواهند رساند.